Como solicitar a segunda via de conta da Enel
Presente em 35 países, a Enel é uma empresa de origem italiana que atua no setor de energia elétrica. Em julho de 2018, a empresa comprou 73% da antiga distribuidora de energia Eletropaulo. Com essa aquisição, a Enel se tornou a maior distribuidora de energia elétrica do Brasil, atuando nos Estados do Rio de Janeiro, Ceará, Goiás e São Paulo.
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Como emitir a segunda via da fatura da Enel?
O site da Enel conta com uma interface simples e moderna. O espaço Agência Digital disponibiliza diversos serviços que podem ser facilmente acessados. Basta ter o número do CPF do titular e o número de instalação, que fica localizado em sua conta de energia.
Para solicitar a segunda via da conta de luz, acesse o site da Enel e selecione o seu estado. No canto superior direito, clique na área “agência virtual”. Acesse a área de serviço da sua casa e clique na primeira opção “2ª via de conta”.
Você será direcionado para uma área que precisa de login. Esse acesso pode ser feito via Facebook, Google+, E-mail ou com o número do CPF.
Ao entrar no sistema, você terá acesso a todas as suas contas. Clique naquela que estiver com o status “em aberto”. Agora, é só imprimir e quitar a fatura.
Além da segunda via da fatura, é possível solicitar diversos outros serviços como:
- Religação de energia;
- Negociar débitos;
- Informar casos de falta de energia;
- Alterar o titular da conta;
- E consultar os locais de pagamento.
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Como pagar fatura atrasada Enel
Se a sua fatura já passou da data de pagamento, não se preocupe. Você pode emitir sua segunda via normalmente como indicamos no tutorial acima. Porém, a nova conta não virá com uma data de vencimento prorrogada, os juros e as multas serão cobrados na fatura do mês seguinte.
Em caso de atraso de duas contas ou mais, com vencimento superior a sessenta dias, é possível parcelar o débito. Você pode renegociar as contas através da agência virtual, como citamos anteriormente.
Como receber a conta de luz por e-mail?
Receber a fatura de energia por e-mail pode facilitar o pagamento, pois evita possíveis extravios. Além de ser uma atitude ecologicamente correta por evitar a circulação do papel.
Para receber a conta em seu e-mail, basta ter o número do CPF do titular em mãos e o número da instalação. Faça o cadastro na área de solicitação de contas de acordo com seu o seu estado:
Após solicitar a entrega da conta de luz por e-mail, a equipe da Enel mandará uma mensagem de confirmação para a sua caixa de entrada – lembre-se de conferir a área de spam. Após a confirmação, a próxima conta será enviada diretamente no seu e-mail e a conta física não será mais entregue em seu endereço.
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Aplicativos Enel
A Enel conta com um aplicativo para cada estado. As avaliações variam entre duas e três estrelas. A maioria das reclamações é sobre a dificuldade em conseguir acessar as funcionalidades.
Segundo o app, é possível pedir religações, cancelar contrato, pedir indenizações e acompanhar solicitações. Confira as avaliações dos aplicativos:
Google Play – 3,8
Apple Store – 2,2
Google Play – 2,9
Apple Store – 1,4
Google Play – 3,4
Apple Store – 1,8
Google Play – 2,8
Apple Store – 1,9
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Canais de atendimento Enel
Caso precise entrar em contato com a Enel da sua cidade, você pode fazer de forma online, pelo site ou ligar em um dos canais de atendimento disponíveis:
Canais de atendimento Enel São Paulo
- Torpedo fácil (SMS):
Para informar falta de luz – envie a palavra LUZ e o número da sua instalação para o número 27273
Para solicitar segunda via – envie a palavra CONTA e o número de instalação para o número 27373
- Atendimento comercial:
0800 72 72 120
- Atendimento para deficientes auditivos:
0800 77 28 626
- Atendimento emergência 24 horas:
0800 72 72 196
- Ouvidoria:
0800 72 73 110 – atendimento das 8h as 18 em dias uteis
Canais de atendimento Enel Rio de Janeiro
- Central de relacionamento:
0800 28 00 120
- Deficientes auditivos:
0800 28 21 887
- SMS:
27389
Canais de atendimento Enel Ceará
- Central de relacionamento:
0800 28 50 196
- Deficientes auditivos:
0800 28 01 887
- SMS:
26816
Canais de atendimento Enel Goiás
- Central de relacionamento:
800 0196
Enel no Reclame Aqui
A Enel tem avaliações diferentes para cada estado de atuação.
Em São Paulo, a distribuidora está bem avaliada e tem nota 7. Entre as pessoas que reclamaram, 61,1% voltariam a fazer negócio.
Em Goiás, a avaliação da empresa também é positiva: nota 7.0 e 63,1% voltariam a fazer negócio.
Mas no Ceará e no Rio de Janeiro a empresa está avaliada como ruim e tem notas de 5,8 e 5,3, respectivamente. Em geral, a Enel costuma responder às reclamações, porém demoram cerca de oito dias.
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