O AliExpress é confiável? Nos últimos anos, os brasileiros passaram a comprar cada vez mais na internet. Segundo pesquisas, a modalidade e-commerce cresceu quase 40% no país em 2019, e houve um aumento considerável na participação desse setor no mercado varejista. Os dados da Webshoppers Ebit/Nielsen, empresa que analisa a reputação de lojas online, mostram que, em 2018, as marcas que vendem pela internet faturaram pelo menos 23,6 bilhões, número que deve subir para até R$79,9 bilhões em 2020.
Os mesmos estudos indicam que a tendência é que os clientes continuem comprando com cada vez mais frequência na internet, e passem a fazer pelo menos 50% das aquisições online. Na lista de empresas que comercializam online, o AliExpress está entre as mais bem-sucedidas, chegando a vender seis mil smartphones por semana.
Mas o site é confiável? Que tipos de garantias ele oferece para o consumidor e como você pode se certificar delas ao fazer uma compra? É isso que descobriremos no post de hoje!
Aliexpress é seguro?
O AliExpress é a maior loja online da China. O website, que vende para todos os países do mundo, agrega milhares de lojas e oferece produtos em diversas categorias. Por isso, é comum ouvir a pergunta “O AliExpress é confiável?”, já que muitos usuários não têm experiência com compras internacionais.
O site é líder em satisfação ao redor do mundo, fazendo o possível para intermediar bem as disputas entre consumidores e lojas. Com uma plataforma simples e intuitiva, conversão automática ao Real para que você saiba sempre quanto está pagando pelos produtos, frete rastreável na maior parte das compras e ampla variedade de métodos de pagamento, a página é uma das mais confiáveis para se fazer negócios na internet.
O site conta com criptografia de ponta a ponta para proteger os dados do cliente, e é um facilitador de importação como nenhum outro.
Mas nem tudo são flores: compras no AliExpress não são indicadas para aqueles que ficam ansiosos ao adquirir algo na internet. A importação pode levar até 90 dias, problemas logísticos nos Correios são comuns, algumas das correspondências acabam sendo extraviadas, e é necessário pagar taxas de importação e IOF para as compras no cartão de crédito.
Como funciona o Aliexpress
O AliExpress funciona como um marketplace, de maneira similar a lojas como o Mercado Livre. Nele, vários produtores e comerciantes da China, Tailândia e países do sudeste asiático podem promover os seus produtos e vendê-los para clientes de todo o mundo, por preços competitivos.
O AliExpress cuida das garantias oferecidas ao consumidor e faz a manutenção do site, além da facilitação da logística, mas são os lojistas que têm responsabilidade por fazer com que os produtos cheguem às suas mãos.
Por isso, é muito importante avaliar os vendedores do AliExpress antes de fazer qualquer compra. Essa avaliação permitirá que você tome uma decisão acertada sobre comprar no site, já que a reputação dos vendedores é o que fará com que você tenha ou não uma boa experiência.
Dentre as vantagens que o Ali Express oferece na intermediação cliente-vendedor, estão:
- Garantia de reembolso em até 15 dias;
- Contato direto com o vendedor;
- Devolução grátis se você estiver insatisfeito com um produto no período de 15 dias do recebimento;
- Envio gratuito para troca e devolução;
- Retorno simplificado para produtos (exclusivos para lojas italianas);
- Todos os direitos a garantia aplicáveis no Brasil segundo o Código de Defesa do Consumidor.
Vendedores
O Ali Express não vende produtos: são parceiros na China e em outros países que disponibilizam os itens pelo site. Portanto, é necessário ficar atento à reputação daqueles com quem você faz transações na plataforma.
Um bom vendedor terá, além de uma avaliação compatível, bons depoimentos e não terá problemas em tirar dúvidas dos consumidores antes que eles façam a compra.
Desconfie se, ao postar uma dúvida, não conseguir ser atendido em 24 horas e procure navegar pelos depoimentos de clientes para verificar a credibilidade do vendedor.
No AliExpress, vendedores, marcas e lojas de destaque estarão sempre na home do website, para que você possa ter acesso àqueles mais bem avaliados primeiro.
Métodos de pagamento
Assim como os principais e-commerces da internet, o método de pagamento padrão do AliExpress é o cartão de crédito. Até pouco tempo atrás, essa era a única maneira de adquirir produtos pelo site, já que a moeda oficial do e-commerce é o dólar.
Com o crescimento da presença de brasileiros no AliExpress, porém, novas opções passaram a ser oferecidas para garantir que o cliente seja bem atendido e para corresponder às expectativas do mercado nacional. Por isso, hoje é possível comprar no AliExpress também com boleto.
Todos os produtos comprados no AliExpress estão sujeitos à cobrança de imposto pela Receita Federal. Se taxado, você receberá uma comunicação por e-mail, com os valores e a indicação de como prosseguir.
Importação
Tem uma loja e está pensando em importar produtos do AliExpress para vender no Brasil? Então esse tópico vai ajudá-lo a tirar todas as dúvidas que possa ter sobre o assunto.
O AliExpress processa compras de pessoa jurídica, desde que elas sejam feitas utilizando o CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) da empresa no cadastro.
O que deve ser estimado é se vale ou não a pena fazer esse tipo de importação. Dependendo da cotação do dólar e da taxa de impostos que será paga sobre o produto, é possível definir se esse esforço é uma boa maneira de fornecer produtos aos seus clientes.
Em geral, a principal vantagem para o comerciante que importa do AliExpress é a pronta entrega: se o cliente for comprar o mesmo produto pelo site, ele terá que lidar com o tempo de espera que pode chegar a até 60 dias.
Avalie a quantidade de itens que deseja importar, faça uma tabela com os preços pagos por eles, calcule o lucro que obterá se vendê-los no Brasil e coloque na ponta do lápis os impostos de importação.
Só assim será possível tomar uma decisão sobre ingressar no mercado importando produtos com o AliExpress.
Assim como acontece com outras áreas do setor varejista, o esforço para importar pelo Ali é mais vantajoso para quem compra em grandes quantidades. Se a sua loja for importar volumes muito baixos de produto, ela acabará saindo em defasagem quando comparar o custo com, por exemplo, comprar produtos em território nacional.
Para obter os melhores preços e a melhor logística importando pelo Ali Express para revenda, procure concentrar todas as suas compras em uma única carga, para recebê-las no mesmo dia.
Caso o seu negócio esteja escalando rapidamente, considere apostar no Ali Baba, site correspondente ao AliExpress, mas que pratica preços de atacado e vende apenas em grandes quantidades.
Reputação
Não pudemos avaliar a reputação do AliExpress no maior site brasileiro sobre o assunto: o marketplace não responde solicitações no Reclame Aqui e utiliza como canal de contato apenas os e-mails e formulários do website, além de um telefone (internacional) de contato. Entretanto, o site compila os principais tipos de reclamação relacionados ao AliExpress e classifica a maioria deles como problemas na entrega de produto e atraso no estorno de valores pagos.
Comprar pela internet é uma facilidade, mas é preciso ficar atento para como as lojas lidam com as demandas do cliente e protegem o dinheiro dele. A iq vai ajudá-lo a manter suas contas sob controle, em dia e organizadas. Veja como um aplicativo de controle de gastos pode ajudá-lo!