Nunca foi tão fácil comprar pela internet como é hoje. Por isso, plataformas e e-commerces gigantes estão conquistando cada vez mais a atenção e confiança dos consumidores. Porém, nem todo mundo tem segurança quando o assunto é compra online. Os maiores sites do segmento ainda podem deixar aquela pulga atrás da orelha de muita gente.
Apesar de ser a terceira marca mais valiosa do mundo, segundo o ranking “Marcas Globais Mais Valiosas 2019”, a Amazon ainda deixa dúvidas se realmente vale o posto que ocupa. Afinal, sabemos que até as top empresas podem falhar nas suas entregas. Para não restar mais dúvidas, acompanhe nosso artigo e entenda, definitivamente, se a Amazon é confiável ou não.
O que é a Amazon?
Neste ano de 2019, a Amazon está avaliada em US$ 125,263 bilhões, ocupando a terceira colocação entre as principais marcas do mundo, atrás apenas de Apple e Google, respectivamente. Porém, com a oscilação do mercado, no início de 2019, ela já chegou a ocupar a primeira posição no ranking.
A Amazon é pioneira em serviços de compras online, e foi fundada por Jeff Bezos, em julho de 1994, nos Estados Unidos. Jeff era empresário e trabalhava como analista em Wall Street. Ao perceber uma oportunidade de vendas pela internet, serviço até então pouco explorado, ele resolveu vender livros, inicialmente. O foco era, principalmente, na entrega express.
Curiosamente, o nome da Amazon foi inspirado no Rio Amazonas. Jeff queria que a empresa fosse líder e referência como o rio, que é considerado o maior do mundo em extensão e fluxo de água. A companhia já tinha tido o nome de Cadabra e Relentless, que significa “implacável” em português. Não resta dúvidas de que a Amazon vinha com tudo para se tornar a gigante que é hoje, não é mesmo?
O negócio foi dando tão certo que, já no primeiro mês de funcionamento, a empresa vendeu para mais de 50 estados americanos e 45 países. Em 1997, ela estreou no mercado de ações: mais de 2 milhões de livros em seu catálogo e US$ 148 milhões em vendas. Entretanto, a Amazon passou por muitos altos e baixos ao longo desses 25 anos.
A marca só chegou ao Brasil em dezembro de 2012. Antes, eram vendidos somente livros digitais. Em 2017, ela finalmente expandiu seu comércio por aqui e, hoje, é reconhecida como o principal marketplace — shopping center virtual que, além de suas vendas próprias, vende em parceria com outras empresas — em todo o mundo.
Amazon é confiável?
Atualmente, a Amazon conta com uma infinidade de produtos vendidos ao consumidor. Um deles é a plataforma Amazon Prime, que oferece serviços de streaming de vídeos, músicas, livros, games, descontos e fretes grátis para os assinantes por apenas R$ 9,90 por mês. É uma super extensão do leque de serviços disponibilizados pela empresa. Mas será que vale a pena comprar na Amazon?
Reclame Aqui
No principal site de reputação de lojas físicas e online, o Reclame Aqui, a Amazon é avaliada com nota de 7.3 (do total de 10 pontos), definida como “boa”, em relação aos últimos seis meses. Já na média geral, a nota é de 6,4, tida como “regular”. Contudo, a mesma página informa a evolução da empresa que vem aumentando consideravelmente desde maio de 2019.
São 8.920 reclamações registradas no site e dessas, 8.819 obtiveram retorno com estimativa de espera de 1 dia e 9 horas. Ou seja, de todas as manifestações até o momento, a Amazon já resolveu 71,9% e respondeu a 98,9% das reclamações. Do total de clientes que reivindicaram seus direitos, 63,9% voltariam a fazer negócio com a empresa. A maioria das reclamações é referente ao atraso na entrega.
Ebit
O EBit é outro site especializado em apurar a reputação de lojas online, e analisa pontos positivos e negativos de plataformas virtuais desde 2001. A classificação Ebit varia em Diamante (Excelente), Ouro (Ótima), Prata (Muito boa), Bronze (Boa) e “Em avaliação”. Essa última quer dizer que a empresa ainda não atingiu os requisitos mínimos para avaliação nos últimos 90 dias. No site, a Amazon está como “Em avaliação”.
Loja virtual
Na Play Store, loja virtual disponível para Android, ao baixar o app de compras da Amazon, percebe-se que ele está avaliado com média geral de 4.1, total de 5 estrelas. São mais de 1 milhão e duzentas mil avaliações. Há muitos clientes que avaliam a loja como “sensacional”, “melhor experiência em compras online” e “eu amo o app”. Há também críticas ao Amazon Prime. Contudo, na percepção geral, há mais elogios e sugestões do que reclamações.
Segurança
De forma geral, ao navegar pelo site da Amazon percebe-se que ele dispõe de recursos essenciais para oferecer uma experiência de compra segura aos consumidores: política de trocas e devoluções; página destinada às perguntas frequentes sobre as transações, orientações sobre realização de pagamentos e formas de contato.
Afinal, a Amazon é confiável?
Ao analisar os principais recursos disponíveis para entender a reputação da Amazon, podemos perceber que sim, a Amazon é confiável! Uma empresa gigante como ela, que também é listada na Bolsa de Valores e uma das principais do segmento, inevitavelmente, poderá trazer algumas situações desagradáveis aos consumidores em certas transações.
Porém, de modo geral, o que se percebe é que a maioria dos clientes está satisfeita com a entrega, com as opções de compra e com os descontos oferecidos por essa empresa, que está em plena expansão e ganhando espaço entre as lojas preferidas pelos consumidores do mundo todo.
Percebeu que a Amazon é confiável e já quer logo aproveitar para fazer suas compras? Aproveite a confiabilidade da loja, mas não se anime demais, pois isso pode gerar descontrole nas suas contas e ocasionar dívidas desnecessárias. Para não se endividar, nada melhor do que comprar com planejamento e de forma consciente!
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