[ATENÇÃO] Conta de luz muito alta? Você pode pedir a devolução
Somente na primeira semana de julho, foram registradas mais de 21 mil reclamações contra a Enel São Paulo, segundo o Procon. Todas eram sobre a cobrança de valores elevados nas contas de luz referentes ao período da pandemia. As queixas chegaram depois dos primeiros resultados da suspensão da leitura presencial dos medidores.
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A cobrança automática
Com o início da pandemia, a Enel suspendeu a leitura presencial dos medidores para evitar que os profissionais responsáveis fossem contaminados. Como solução, foram oferecidas duas opções. Uma é a autoleitura, na qual o cliente é responsável por informar a distribuidora do seu gasto enviando uma foto do medidor. A outra é a medição automática feita a partir da média de consumo dos últimos 12 meses. Quem não aderiu à primeira opção, foi cobrado a partir da média de consumo, resultando em valores acima do esperado.
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Como resultado, a Enel recebeu uma multa de mais de R$ 10 milhões do Procon-SP por má prestação de serviços e violação do Código de Defesa do Consumidor.sa
Como saber se você foi afetado e o que fazer
Antes de tudo, vale citar que a Enel afirmou que os valores serão devolvidos automaticamente: “A diferença (a maior ou a menor) entre o valor da conta faturada pela média e o real consumo de energia no período será compensada automaticamente quando a leitura voltar a ser efetuada pela distribuidora ou caso o cliente tenha realizado sua autoleitura.”
No entanto, se você quiser saber como foi faturada a sua conta, é só olhar a sua conta de energia, em “Dados de Medição”. Se na parte de “Leitura” estiver marcado como “Não executada”, significa que naquele mês foi feito a cobrança em cima da média anual.
Se você conferir que foi feita uma cobrança com base na média e não concordar ou não reconhecer a cobrança, o Procon-SP afirmou que é possível registrar uma reclamação no site www.procon.sp.gov.br ou pelo aplicativo do Procon-SP.
